Qualité bien ordonnée...
commence par mes clients
« Le travail de Sylvie est rigoureux, son approche pertinente, avec une réelle
connaissance des structures médico-sociales. Elle est une prestataire présente, fiable
dans le suivi et le respect des délais »
- Philippe Grimonprez, directeur AEC de la MECS Foyer du château
À Marmande, la MECS Foyer du Château accueille jusqu’à 52 enfants et jeunes de 0 à 21 ans
pris en charge par l’Aide sociale à l’enfance.
Sa mission recouvre un accueil permanent en internat d’enfants placés en foyer sur décision de
justice ou à la demande du département des Landes et un accueil séquentiel à la demande des
familles. S’y ajoutent un service de placement en famille d’accueil et un service
d’accompagnement à l’autonomie des 15/21 ans pour leur sortie de la protection de l’enfance.
Le Foyer du Château détient également une habilitation PEAD pour l’ensemble des enfants.
Répartie entre le siège et quatre maisons d’accueil, l’équipe comprend des maîtresses de
maison, des assistants familiaux, des surveillants de nuit, des éducateurs et des chefs de
service aux côtés des fonctions administratives et de direction.
Une mise à jour urgente et complexe du document unique
Depuis son arrivée il y a deux ans à la direction de la MECS, Philippe Grimonprez a entrepris
un recadrage de l’établissement, notamment sur les aspects réglementaires.
Afin d’assurer la parfaite conformité du Foyer du Château, il était urgent de mettre à jour
son document unique (DUERP), dont la dernière version datait de cinq ans.
« Le DUERP n’est pas un simple document, c’est un outil de travail.
Je recherchais un véritable partenaire pour le refaire complétement, mais
aussi le faire vivre en nous accompagnant par des rappels et un réel suivi »
relate Philippe Grimonprez.
Sur la recommandation du formateur en protection incendie intervenant de longue date dans
l’établissement, le directeur s’est adressé à Sylvie Henry Espargillère en janvier 2021. Au
premier échange, Philippe Grimonprez a apprécié sa rigueur, son écoute et la simplicité de la
démarche proposée pour renouveler un document complexe – « Une simplicité bienvenue au milieu de nombreuses autres situations
complexes à gérer » souligne-t-il.
La mission nécessitait beaucoup d’évaluations pour l’adapter à la situation actuelle. Sur la
base du précédent document unique, un recensement des besoins maison par maison s’imposait
pour développer des éléments supplémentaires dans le futur DUERP. De plus, un diagnostic RPS
mené par un cabinet tiers devait également être intégré. Contrainte supplémentaire : une
finalisation du document à fin juin, soit trois mois à partir de son coup d’envoi en
mars.
Une démarche fédératrice pour l’équipe
La méthode appliquée par Sylvie Henry Espargillère a sollicité les employés, les mieux placés
pour faire un état des lieux des différentes maisons.
Pour ce travail de terrain, ils se sont appuyés sur des
questionnaires conçus par Sylvie.
« Les outils mis à disposition des salariés pour faire l’état des lieux ont facilité
leur participation, » note Philippe Grimonprez.
« Cet état des lieux a permis de remobiliser les collaborateurs sur leur outil de
travail, de mener la réflexion sur ce qui fonctionne et ce qui ne va pas. Une démarche
positive, qui désamorce les frustrations dans un climat social qui s’était
dégradé ».
Deux groupes de travail ont ensuite été menés par Sylvie Henry
Espargillère : le premier réunissant une petite dizaine d’employés a permis de recenser
les besoins sur les différents sites, selon l’état des lieux des équipes – par exemple,
installer un anti-dérapant dans tous les escaliers, ou encore revoir la dotation en
équipements de protection et matériels sécurisés. Le deuxième, avec une coordinatrice interne,
a été l’occasion d’approfondir certaines questions techniques, comme le contenu des trousses
de secours, adapté à chaque site et véhicule, ou le renouvellement de formations et
sensibilisations (SST, gestes et postures, sécurité routière…).
Un document unique aujourd’hui utilisé et suivi
Fin juin, le nouveau DUERP était finalisé et livré dans les temps à Philippe
Grimonprez.
« Le travail de Sylvie est rigoureux, son approche pertinente, avec une réelle
connaissance des structures sociales et médico-sociales. Elle est une prestataire présente,
fiable dans le suivi et le respect des délais, ce que j’apprécie particulièrement » déclare Philippe Grimonprez.
Aujourd’hui, le DUERP en place fait l’objet de tout un suivi par Sylvie Henry Espargillère,
avec des rappels et alertes d’actions à mener.
« Notre nouveau DUERP sert maintenant d’outil de travail. Il a permis, par exemple, à
des surveillants de nuit de repérer deux détecteurs d’incendie hors-service. »
Le Foyer du Château tient à pérenniser les collaborations avec ses
partenaires les plus fiables. C’est aujourd’hui le cas avec Sylvie Henry
Espargillère : « Sylvie détient dorénavant une connaissance approfondie de notre établissement, et j’ai
confiance dans son expertise et son efficacité. C’est pourquoi
nous lui confions à présent la réécriture de notre projet d’établissement.
»
indique Philippe Grimonprez.
Données issues des enquêtes de satisfaction de l'année 2024
Avez-vous eu une réponse adaptée à vos attentes ?
La promesse de départ a-t-elle été tenue ?
Quel est votre niveau de satisfaction concernant :
Quel est l'adjectif qui, selon vous, définit le mieux le service rendu ?
Conférence
« Evaluation HAS ESSMS : pourquoi et comment ? -
Donner du sens pour identifier les bonnes solutions »
Formations mutualisées
« Évaluer son ESMS avec le manuel HAS »
« Gérer les évènements indésirables (graves) »
Formations mutualisées
« Évaluer son ESMS avec le manuel HAS »
« Gérer les évènements indésirables (graves) »