Qualité et Gestion des Risques
Secteur médico-social
Répondre à la
qualité de service attendue, au besoin de
maîtrise des risques
et à l'obligation de
conformité aux textes... en une solution !
" Je suis au service des
démarches Qualité et Risques des établissements sociaux et médico-sociaux. Ceux
qui accompagnent les enfants, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap.
Vous, métiers essentiels, au service de l’humain et dont la solidarité
constitue le fer de lance.
Avec vous, je souhaite
rendre les démarches « obligatoires » utiles à vos structures et aux personnes
qui en dépendent. Avec vous, je souhaite
protéger autant les personnes accompagnées que les professionnels qui en
prennent soin.
Salariée puis indépendante, j’ai toujours choisi de mettre mes compétences au service de
l’accompagnement des personnes fragiles.
Depuis une dizaine d'années, je conduis des projets et construis des démarches Qualité &
Risques en EHPAD, Services à Domicile, Foyers occupationnels, MECS... "
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Vous souhaitez monter en compétences et rester autonomes dans la gestion de votre démarche
Exemple : évaluer la qualité avec le référentiel HAS, concevoir son DUERP, être conforme au
RGPD...
Vous souhaitez des conseils, méthodes et outils pour réaliser vos projets
Exemple : diagnostic CPOM, projet d'établissement, cartographie des risques, document
unique...
Vous souhaitez évaluer votre degré de conformité et prioriser vos objectifs d'amélioration
continue
Exemple : Evaluation HAS, audit HACCP...
Vous souhaitez des interventions régulières sur site afin de couvrir les missions Qualité & Risques nécessaires à votre structure
La Qualité, on en parle
mais… comment on en fait ?
De la Loi 2002-2 au référentiel HAS 2022, cela fait bientôt 20 ans que les ESSMS développent
des politiques qualité et mettent
les personnes accompagnées au centre de leurs objectifs d’amélioration.
Derrière les lois et les discours, il y a eu de nouvelles manières d’aborder la notion de
« qualité de service » et de penser l’organisation permettant de l’atteindre.
C’est à la fois une logique de moyens (évaluation interne, analyse de risques,
étude des évènements indésirables, rédaction de procédures…) et une
logique de résultats (satisfaction des personnes et du public, qualité de vie au
travail, labellisation…).
Mener à bien la démarche qualité de sa structure est un travail quotidien.
La Qualité ne doit jamais devenir une "usine à gaz"
Souvent réalisée sans l’appui d’un qualiticien, la démarche est ainsi co-pilotée par des
professionnels volontaires assurant les missions de gestionnaire de projet, d’auditeur interne,
d’animateur terrain et de statisticien.
Je vous prête main forte pour évaluer, animer et pérenniser votre démarche
qualité : un appui méthodologique expert,
adapté à votre établissement, ses besoins, son histoire et son public
accueilli.
La Gestion des Risques
en complémentarité
Alors que la qualité renvoie aux notions de satisfaction et d’organisation,
la gestion des risques cible la sécurité et la prévention. Pour autant, l’un ne va pas sans l’autre. L’enjeu est multiple :
-
Identifier les dangers
et risques auxquels l’établissement, ses professionnels et son public sont exposés,
- Evaluer la criticité de chacun (cartographie des risques),
- Choisir entre le traitement des risques ou leur acceptation,
- Prévenir les risques majeurs et savoir détecter les facteurs générateurs,
- Accepter que le risque zéro n’existe pas et savoir
anticiper une situation de crise.
La gestion des risques ne consiste pas à "ouvrir des parapluies"
De la première à la dernière étape,
je vous aide à mieux cibler vos priorités et choisir vos
solutions de prévention les plus optimales.
Dans une logique d'anticipation, je formalise et teste votre
plan de gestion de crise.
Vous pouvez également faire appel à mon expertise pour
traiter un risque de manière plus spécifique : risque sanitaire, infectieux et épidémique, risques liés à la sécurité des
personnes (intrusion, incendie…) et des données (RGPD), risques professionnels et
psycho-sociaux, risque de maltraitance, risques climatiques et environnementaux,
risques liés aux fragilités inhérentes aux personnes accompagnées, risques inhérents aux
prestations (transport, animation, médicament…).