Qualité et Gestion des Risques
Secteur médico-social
Répondre à la qualité de service attendue, au besoin de maîtrise des risques et à l'obligation de conformité aux textes... en une solution !
" Je suis au service des démarches Qualité et Risques des établissements sociaux et médico-sociaux. Ceux qui accompagnent les enfants, les personnes âgées, les personnes en situation de handicap.
Vous, métiers essentiels, au service de l’humain et dont la solidarité constitue le fer de lance.
Avec vous, je souhaite rendre les démarches « obligatoires » utiles à vos structures et aux personnes qui en dépendent. Avec vous, je souhaite protéger autant les personnes accompagnées que les professionnels qui en prennent soin.
Salariée puis indépendante, j’ai toujours choisi de mettre mes compétences au service de l’accompagnement des personnes fragiles.
Depuis une dizaine d'années, je conduis des projets et construis des démarches Qualité & Risques en EHPAD, Services à Domicile, Foyers occupationnels, MECS... "
>> Découvrir ma chaîne YouTube
>> Lire mes articles et télécharger mes outils sur le blog
>> Consulter les témoignages clients
Vous souhaitez monter en compétences et rester autonomes dans la gestion de votre démarche
Exemple : évaluer la qualité avec le référentiel HAS, concevoir son DUERP, être conforme au RGPD...
Vous souhaitez des conseils, méthodes et outils pour réaliser vos projets
Exemple : diagnostic CPOM, projet d'établissement, cartographie des risques, document unique...
Vous souhaitez évaluer votre degré de conformité et prioriser vos objectifs d'amélioration continue
Exemple : Evaluation HAS, audit HACCP...
Vous souhaitez des interventions régulières sur site afin de couvrir les missions Qualité & Risques nécessaires à votre structure
La Qualité, on en parle mais… comment on en fait ?
De la Loi 2002-2 au référentiel HAS 2022, cela fait bientôt 20 ans que les ESSMS développent des politiques qualité et mettent les personnes accompagnées au centre de leurs objectifs d’amélioration.
Derrière les lois et les discours, il y a eu de nouvelles manières d’aborder la notion de « qualité de service » et de penser l’organisation permettant de l’atteindre.
C’est à la fois une logique de moyens (évaluation interne, analyse de risques, étude des évènements indésirables, rédaction de procédures…) et une logique de résultats (satisfaction des personnes et du public, qualité de vie au travail, labellisation…).
Mener à bien la démarche qualité de sa structure est un travail quotidien.
La Qualité ne doit jamais devenir une "usine à gaz"
Souvent réalisée sans l’appui d’un qualiticien, la démarche est ainsi co-pilotée par des professionnels volontaires assurant les missions de gestionnaire de projet, d’auditeur interne, d’animateur terrain et de statisticien.
Je vous prête main forte pour évaluer, animer et pérenniser votre démarche qualité : un appui méthodologique expert, adapté à votre établissement, ses besoins, son histoire et son public accueilli.
La Gestion des Risques en complémentarité
Alors que la qualité renvoie aux notions de satisfaction et d’organisation, la gestion des risques cible la sécurité et la prévention. Pour autant, l’un ne va pas sans l’autre. L’enjeu est multiple :
- Identifier les dangers et risques auxquels l’établissement, ses professionnels et son public sont exposés,
- Evaluer la criticité de chacun (cartographie des risques),
- Choisir entre le traitement des risques ou leur acceptation,
- Prévenir les risques majeurs et savoir détecter les facteurs générateurs,
- Accepter que le risque zéro n’existe pas et savoir anticiper une situation de crise.
La gestion des risques ne consiste pas à "ouvrir des parapluies"
De la première à la dernière étape, je vous aide à mieux cibler vos priorités et choisir vos solutions de prévention les plus optimales.
Dans une logique d'anticipation, je formalise et teste votre plan de gestion de crise.
Vous pouvez également faire appel à mon expertise pour traiter un risque de manière plus spécifique : risque sanitaire, infectieux et épidémique, risques liés à la sécurité des personnes (intrusion, incendie…) et des données (RGPD), risques professionnels et psycho-sociaux, risque de maltraitance, risques climatiques et environnementaux, risques liés aux fragilités inhérentes aux personnes accompagnées, risques inhérents aux prestations (transport, animation, médicament…).